Com a missão de aproximar os serviços públicos da população e facilitar o acesso aos atendimentos municipais, o Resolve Palmas reúne mais de 100 serviços em três unidades distribuídas estrategicamente pela Capital. Entre janeiro e maio deste ano, o órgão realizou 91.259 atendimentos, consolidando-se como uma das principais portas de entrada para os serviços da Prefeitura de Palmas.
O Resolve Palmas concentra atendimentos de diversas áreas da administração municipal, permitindo que os cidadãos resolvam diferentes demandas em um único local, com mais agilidade e comodidade. Entre os serviços mais procurados estão a emissão de IPTU e ITBI, negociação de débitos tributários, emissão de notas fiscais, cadastro habitacional, alvarás de construção, recursos de multas de trânsito, credenciais para idosos e pessoas com deficiência, além de solicitações relacionadas à poda e retirada de árvores.
Para o secretário-chefe da Casa Civil, Rolf Costa Vidal, o órgão desempenha papel fundamental na aproximação entre a gestão pública e a população. “O Resolve Palmas é um importante canal de acesso do cidadão aos serviços públicos municipais. Nosso compromisso é garantir um atendimento cada vez mais eficiente, humanizado e resolutivo, proporcionando mais comodidade e agilidade para quem busca os serviços da Prefeitura", destaca.
Serviços e unidades
O Resolve Palmas reúne atendimentos das secretarias municipais de Finanças, Habitação, Desenvolvimento Urbano e Regularização Fundiária, Mobilidade Urbana, Fundação Municipal de Meio Ambiente, Junta de Serviço Militar e Procon Municipal.
A unidade de Taquaralto conta ainda com atendimentos da Defensoria Pública e do Centro de Referência de Assistência Social (Cras). Já os serviços do Instituto de Identificação, como emissão e entrega da Carteira de Identidade Nacional (CIN), antecedentes criminais e demais serviços de identificação civil, são oferecidos exclusivamente nas unidades de Taquaralto e Capim Dourado, mediante agendamento prévio realizado pela Secretaria da Segurança Pública do Tocantins (SSP-TO).
Atualmente, o Resolve Palmas possui três unidades de atendimento: Resolve Palmas JK, localizada na Avenida JK, na região central da Capital; Resolve Palmas Taquaralto, voltada principalmente ao atendimento da região sul; e Resolve Palmas Capim Dourado, instalada no Capim Dourado Shopping.
As unidades JK e Taquaralto funcionam de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas. Já a unidade Capim Dourado atende das 12 às 17 horas.
Atendimento em constante aprimoramento
O modelo de atendimento adotado pelo Resolve Palmas reforça o compromisso da administração municipal com a desburocratização, a transparência e a melhoria contínua dos serviços públicos. Ao reunir diversos atendimentos em um único local, o órgão contribui para reduzir o tempo de espera, agilizar processos e ampliar o acesso da população aos serviços municipais.
De acordo com a superintendente do Resolve Palmas, Regina Peu, o planejamento para os próximos meses prevê o fortalecimento da integração entre os órgãos participantes e o aperfeiçoamento contínuo dos fluxos de atendimento.
“A nossa meta é tornar o Resolve Palmas cada vez mais eficiente, acessível e preparado para atender às demandas da população, sempre buscando soluções que facilitem a vida do cidadão", afirma.
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